Condiciones Generales de Contratación

La presente página web https://www.muuvmobility.com es propiedad de la sociedad MUUV MOBILITY, S.L., con N.I.F. B01634401, domicilio social en 28109 – Alcobendas (Madrid), Paseo de Alcobendas 14, vivienda 64, teléfono +34 653843129 y correo electrónico hola@muuvmobility.com. Constituida mediante escritura otorgada ante el Notario de Madrid Don Valerio Pérez de Madrid Carrer, el día 17 de junio de 2020, con el número 1.132 de su protocolo; inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 40.530, Folio 180, Sección 8ª, Hoja número M-719.482, inscripción 1ª.

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan la relación de venta a distancia entre MUUV MOBILITY, S.L. y el usuario o cliente que adquiere un producto a través de la página web (en adelante, indistintamente, “usuario”, “cliente”, “comprador” o “usted”), todo ello de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

MUUV MOBILITY, S.L. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, MUUV MOBILITY, S.L. se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es ofertar y publicitar venta de productos para la desinfección de espacios a través de luz ultravioleta.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de MUUV MOBILITY, S.L. y la contratación por medio de los mismos.

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online a través de la presente página web.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con MUUV MOBILITY, S.L. en el teléfono de atención al cliente o mediante el correo electrónico hola@muuvmobility.com.

Todos los contenidos de la web están en español o en inglés, en función de la selección del cliente a través de la casilla específicamente habilitada al efecto.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura del pedido.

  1. OFERTA DE PRODUCTOS Y VIGENCIA

En cumplimiento de la normativa vigente MUUV MOBILITY, S.L. ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, MUUV MOBILITY, S.L. se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Para poder comprar en la página web, no es necesario registrarse previamente. El usuario únicamente tiene que seleccionar los productos que desee y, una vez finalizado, acceder al carrito de la compra y finalizar el proceso de compra/tramitar el pedido.

  1. CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS PRODUCTOS

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida de los propios fabricantes.

  1. GARANTÍAS

Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. MUUV MOBILITY, S.L. dispone de un servicio de posventa para atender reclamaciones. Mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá hacer uso de la misma, dirigiéndose al establecimiento de MUUV MOBILITY, S.L. indicado, al servicio de posventa, por correo electrónico a hola@muuvmobility.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente indicado o mediante correo electrónico.

  1. PRECIOS

Todos los productos indican el precio de venta en Euros sin incluir Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), el cual se indica separadamente. Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

  1. GASTOS DE ENVÍO

Los precios indicados en la web no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario. Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por la dirección de entrega.

MUUV MOBILITY, S.L. realiza envíos en España (incluyendo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y el resto de Europa, cobrando una cantidad en concepto de gastos de envío, que se especificará durante el proceso de compra a través de la Web.

Los gastos de envío incluyen el transporte. Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.

El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino.

Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que MUUV MOBILITY, S.L. no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a MUUV MOBILITY, S.L. los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos, pandemias u otras circunstancias ajenas a su control.

MUUV MOBILITY, S.L. no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

  1. ENTREGA DEL PEDIDO

Una vez enviada la Confirmación de Envío, el Producto se entregará en la dirección indicada por el usuario al realizar el Pedido en el plazo aproximado de tres (3) semanas cuando se trate de pedidos a España (excluyendo las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y de cuatro (4) semanas cuando se trate de pedidos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal, desde que se confirme la realización del Pedido.

MUUV MOBILITY, S.L. no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del Usuario o la retención del Producto en Aduanas.

Los plazos de entrega son aproximados, aunque MUUV MOBILITY, S.L. realiza todos sus mejores esfuerzos para intentar ajustarse a ellos. Un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

  1. FORMAS DE PAGO Y EJECUCIÓN DEL PEDIDO

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

– Transferencia bancaria

El cliente podrá pagar su pedido mediante transferencia bancaria, a cuyo efecto se facilitará el correspondiente número de cuenta bancaria de MUUV MOBILITY, S.L. No se requerirá ningún tipo de datos bancarios del cliente.

– Tarjeta de CRÉDITO o DÉBITO VISA, VISA o MASTERCARD

Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de MUUV MOBILITY, S.L.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a MUUV MOBILITY, S.L. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

– Financiación a través de la Plataforma de Financiación “WANME”

Seleccionando esta opción se permite financiar la compra del Producto a través de la Plataforma de Financiación “WANME”. Los términos y condiciones legales específicos de dicha financiación se contemplan en el apartado correspondiente de la Plataforma de Financiación.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por MUUV MOBILITY, S.L. puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que MUUV MOBILITY, S.L. actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, MUUV MOBILITY, S.L. en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. MUUV MOBILITY, S.L. podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas por MUUV MOBILITY, S.L. dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que MUUV MOBILITY, S.L. no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague la cantidad principal más los intereses y daños y perjuicios en su caso ocasionados, que no podrán superar el doble de la suma entregada.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

– Derecho de desistimiento.

(El derecho de desistimiento contemplado en la presente Cláusula será de aplicación únicamente a los Usuarios que ostenten la condición de consumidor y usuario a los efectos de la normativa en materia de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios)

En el eventual y exclusivo caso en que el comprador ostente la condición de consumidor y usuario conforme a lo dispuesto en la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante declaración inequívoca (p.ej.: dirigiéndose al correo electrónico hola@muuvmobility.com o remitiendo su escrito a nuestra dirección postal en 28109 – Alcobendas (Madrid), Paseo de Alcobendas 14, vivienda 64), a cuyos efectos podrá emplearse (sin ser obligatorio) el modelo de formulario que se indica a continuación o cualquier otro formato de comunicación siempre y cuando conste la declaración inequívoca del Usuario en la que señale su decisión de desistir con específica identificación del producto al que va referido su desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento

A/A: MUUV MOBILITY, S.L.

Por la presente le comunico que desisto de la compra del siguiente producto: ___________________

Pedido a través de la página web de MUUV MOBILITY, S.L. el día ___________________

Nombre del consumidor y usuario: ___________________

Domicilio del consumidor y usuario: ___________________

Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel): ___________________

Fecha: ___________________

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, bastará con que el Usuario envíe su comunicación en relación al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que el período de desistimiento haya expirado, en los términos antes referidos.

En caso de desistimiento en plazo, el Usuario deberá devolver a MUUV MOBILITY, S.L. los Productos, o a una persona autorizada por MUUV MOBILITY, S.L. a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el Usuario comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si el Usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales. MUUV MOBILITY, S.L. reembolsará al Usuario todos los pagos que hubiera recibido del Usuario, inmediatamente una vez recibamos el Producto devuelto. Dicho reembolso se realizará utilizando los mismos medios de pago que el Usuario utilizó en la operación inicial.

El Usuario deberá asumir los costes directos de devolución de los Productos. En caso de que el Usuario solicite a MUUV la recogida de los Productos, el Usuario deberá asumir el coste de la misma.

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. El derecho de desistimiento no podrá utilizarse cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado. Asimismo, teniendo en cuenta las delicadas características del producto, el embalaje deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo, para garantizar su adecuado estado de conservación. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado, el bien podría sufrir una depreciación. Se ruega, por tanto, que, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete vaya debidamente protegido y precintado conforme al embalaje utilizado por nosotros.

Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado por los productos adquiridos; en el caso de que el producto no cumpla las condiciones indicadas se podrá desestimar la devolución, y si el producto tiene daños o desperfectos, se podrá reducir la cantidad reembolsada según el valor que haya perdido el producto.

– Devolución de productos defectuosos. Reclamaciones.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a MUUV MOBILITY, S.L. del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento. El cliente dispondrá de hasta cinco (5) días naturales para solicitar el cambio/devolución en caso de que éste tenga un defecto de fabricación, salvo que se disponga lo contrario en una norma legal de aplicación imperativa, en cuyo caso será de aplicación lo allí dispuesto. En ese caso, MUUV MOBILITY, S.L. se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que haya concluido satisfactoriamente el proceso de verificación del estado del producto a través del fabricante del mismo.

Si el cliente desea presentar una reclamación por defectuoso estado de un producto en el momento de la entrega, dicha reclamación deberá dirigirse a MUUV MOBILITY, S.L. por cualquier medio admitido en Derecho que permita acreditar la recepción, a la dirección postal o electrónica indicada al comienzo de estas Condiciones Generales.

Asimismo, MUUV MOBILITY, S.L. se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las relaciones entre el usuario y MUUV MOBILITY, S.L., así como estas Condiciones Generales, se regirán e interpretarán de conformidad con la ley española común, salvo que se establezca lo contrario en una norma de aplicación obligatoria. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. A estos efectos, MUUV MOBILITY, S.L. tiene su domicilio en la dirección postal indicada al comienzo de estas Condiciones Generales y se considerará que el cliente tiene su domicilio en la dirección indicada al realizar el pedido, salvo manifestación en contra por parte de éste.